Política de Privacidad y Tratamiento de los Datos
Personales
CONSIDERACIONES GENERALES
La siguiente política y procedimientos que permiten hacer uso adecuado de los
datos personales, se diseñada a raíz de la importancia de la protección y el buen
manejo de la información personal suministrada por los titulares de la misma,
DESTINO PACÍFICO S.A.S., – en adelante DESTINO PACÍFICO, actúa como
responsable de la información recibida.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia,
el cual desarrolla el derecho fundamental al hábeas data, referido al derecho que
tienen todos los ciudadanos de conocer, actualizar, rectificar los datos personales
que existan sobre ella en bases de datos y en archivos tanto de bases públicas
como privadas, lo cual se relaciona indefectiblemente con el manejo y tratamiento
de la información que los receptores de información personal deben tener en cuenta.
Dicho derecho se ha desarrollado mediante la expedición de la Ley Estatutaria 1581
de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, con base en los cuales
DESTINO PACÍFICO en calidad de RESPONSABLE de los datos personales que
recibe, maneja y trata la información y procede así a expedir la presente política de
tratamiento de datos personales, la cual se pone en conocimiento del público para
que conozcan la manera como DESTINO PACÍFICO trata su información. Lo
dispuesto en la presente política de tratamiento de datos personales es de obligado
cumplimiento por parte de DESTINO PACÍFICO, sus administradores, trabajadores,
contratistas y terceros con los que DESTINO PACÍFICO entable relaciones de
cualquier índole.
OBJETIVO
Con la implementación de ésta política, se pretende garantizar la reserva de la
información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos
los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes DESTINO PACÍFICO
ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos
establecidos por la ley regulatoria del derecho al Habeas Data. Asimismo, a través
de la expedición de la presente política se da cumplimiento a lo previsto en el literal
K del artículo 17 de la referida ley.
DEFINICIONES
• Autorización. Consentimiento previo, expreso e informado del titular del dato para
llevar a cabo el tratamiento. Esta puede ser escrita, verbal o mediante conductas
inequívocas que permitan concluir de forma razonable que el titular otorgó
autorización.
• Base de Datos. Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de
tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación,
almacenamiento, organización y acceso.
• Consulta. Solicitud del titular del dato o de las personas autorizadas por éste o por
la ley para conocer la información que reposa sobre él en bases de datos o archivos.
• Dato personal. Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o
varias personas naturales determinadas o determinables. Estos datos se clasifican
en sensibles, públicos, privados y semiprivados.
• Dato personal sensible. Información que afecta la intimidad de la persona o cuyo
uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el
origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas,
la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que
promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y
garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud,
a la vida sexual y los datos biométricos (huellas dactilares, entre otros).
Para efectos de la presente política, DESTINO PACÍFICO advierte el carácter
facultativo que tiene el titular del dato personal para suministrar este tipo de
información en los casos en los cuales, eventualmente, puedan solicitarse.
• Dato personal público. Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley
o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados o privados.
Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, registros
públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente
ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva, los relativos al estado civil de las
personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público.
Son públicos los datos personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras
de Comercio (Artículo 26 del C.Co.). Asimismo, son datos públicos, los que, en virtud
de una decisión del titular o de un mandato legal, se encuentren en archivos de libre
acceso y consulta. Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna
y sin importar si hacen alusión a información general, privada o personal.
• Dato personal privado. Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo
es relevante para la persona titular del dato. Ejemplos: libros de los comerciantes,
documentos privados, información extraída a partir de la inspección del domicilio.
• Dato personal semiprivado. Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima,
reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a
su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como,
entre otros, el dato referente al cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones
financieras o los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad
social.
• Responsable del Tratamiento. Persona que por sí misma o en asocio con otros,
decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento. Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta
del responsable del tratamiento.
• Estar “Autorizado”, es DESTINO PACÍFICO y todas las personas bajo la
responsabilidad del mismo, que por virtud de la autorización y de la Política tienen
legitimidad para someter a tratamiento los datos personales del titular. El Autorizado
incluye al género de los Habilitados.
• “Habilitación” o estar “Habilitado”, es la legitimación que expresamente y por
escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue AVIATUR a
terceros, en cumplimiento de la ley aplicable, para el tratamiento de datos
personales, convirtiendo a tales terceros en encargados del tratamiento de los datos
personales entregados o puestos a disposición.
• Reclamo. Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la
ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o cuando adviertan que
existe un presunto incumplimiento del régimen de protección de datos, según el
artículo Art. 15 de la Ley 1581 de 2012.
• Titular del dato. Es la persona natural a que se refieren la información.
• Tratamiento. Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos
personales como, entre otros, la recolección, el almacenamiento, el uso, la
circulación o supresión de esa clase de información.
• Transmisión. Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los
mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia (transmisión
internacional) y que tiene por objeto la realización de un tratamiento por el
encargado por cuenta del responsable.
• Transferencia. La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o
encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la
información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del
tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
• Requisito de procedibilidad. El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja
ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite
de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del
tratamiento, lo anterior según el Artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales debe realizarse respetando las normas
generales y especiales sobre la materia y para actividades permitidas por la ley. En
consecuencia, se aplican para efectos de la presente política, los siguientes
principios:
• Principio de legalidad: El tratamiento de datos es una actividad reglamentada que
debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la
desarrollen.
• Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de
acuerdo con la Constitución y la Ley.
• Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento,
previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser
obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o
judicial que releve el consentimiento.
• Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser
veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el
tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del
titular a obtener del responsable del tratamiento, en cualquier momento y sin
restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
• Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los
límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones
de la ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por
personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley.
• Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable
del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se
deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean
necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida,
consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el
tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están
obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada
su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo
realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al
desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la
misma.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
En acuerdo con la normativa legale vigente, son derechos de los titulares de la
información personal los siguientes:
• Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en
cualquier momento frente a DESTINO PACÍFICO respecto a los datos que
considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que induzcan
a error.
• Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada a
DESTINO PACÍFICO salvo en aquellos casos en los que legalmente el Responsable
está liberado de tener autorización para tratar los datos del titular.
• Derecho a ser informado por DESTINO PACÍFICO previa solicitud del titular de los
datos, respecto del uso que le ha dado a los mismos.
• Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas
que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas Data.
• Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato cuando
considere que DESTINO PACÍFICO no ha respetado sus derechos y garantías
constitucionales.
• Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente
decida compartir con DESTINO PACÍFICO.
La información y/o datos personales que recolectamos, son los siguientes:
Tipo de persona:
Natural: Nombres y apellidos, tipo de identificación, número de identificación,
género, estado civil y fecha de nacimiento, correo electrónico, datos financieros
(cuentas bancarias).
Jurídica: Razón social, NIT, dirección, teléfono, celular, correo electrónico, país,
ciudad, datos financieros (cuentas bancarias).
Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo
preferencias como clase de viaje, nombres y apellidos de pasajeros (tipo de
documento, número de documento, dirección, fecha de nacimiento, nombre,
apellido, género, email, nacionalidad, fecha de expiración del pasaporte), contactos
para casos de accidente o cualquier otra anomalía (nombres y apellidos, teléfono).
Datos del tarjetahabiente: Tipo de documento, número de documento, teléfono,
dirección, email, nombres, número de tarjeta, fecha de vencimiento y banco.
Solicitud de cotización: Nombres, apellidos, teléfonos, ciudad y email.
Información del viaje: Tipo de solicitud, destino, fecha de salida, duración, número
de adultos, número de niños, acomodación, alimentación, servicios adicionales,
servicio de transporte.
Solicitud de reclamación: Nombres, apellidos, número de identificación, dirección,
teléfonos, ciudad, email y comentarios.
TRATAMIENTO, ALCANCE Y FINALIDADES
I. DESTINO PACÍFICO informa a los titulares que los datos recolectados de nuestros
clientes, contratistas y proveedores podrán ser utilizados para las siguientes
finalidades. El tratamiento podrá realizarlo DESTINO PACÍFICO directamente o por
intermedio de sus contratistas, consultores, asesores y/o terceros encargados del
tratamiento de datos personales, para que lleven a cabo cualquier operación o
conjunto de operaciones tales como la recolección, almacenamiento, uso,
circulación, supresión, clasificación, transferencia y transmisión sobre la totalidad o
parte de sus datos personales:
a. La sustentación de la relación contractual establecida con DESTINO
PACÍFICO.
b. La prestación de servicios relacionados con los productos y servicios
ofrecidos.
c. La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio o
producto, se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío de
información.
d. Enviar información sobre cambios en las condiciones de los servicios y
productos adquiridos, y notificarle sobre nuevos servicios o productos.
e. Gestionar sus solicitudes, aclaraciones, e investigaciones.
f. Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos
de consumo.
g. El afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de negocio en las
transacciones comerciales; confirmar, procesar dichas transacciones, con su
entidad financiera, con nuestros proveedores de servicios y con usted
mismo.
h. Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto
de mejorar la calidad de los mismos.
i. El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica,
operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por DESTINO
PACÍFICO, sus asociados o proveedores, actualmente y en el futuro.
j. La solicitud de encuestas de satisfacción, que no queda obligado a contestar.
k. Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas, alianzas
comerciales o terceros con el fin de cumplir las obligaciones adquiridas. La
transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros países que
pueden tener un nivel de protección diferente respecto del colombiano,
cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
l. Dar cumplimiento a obligaciones contraídas por DESTINO PACÍFICO con
sus clientes al momento de adquirir nuestros servicios y productos.
m. Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean
realizadas por organismos de control y demás autoridades que en virtud de
la ley aplicable deban recibir los datos personales.
n. Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas
que sean necesarias para desarrollar el objeto social de DESTINO
PACÍFICO.
• Los datos recolectados de nuestros trabajadores:
o. Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por DESTINO PACÍFICO
con los trabajadores titulares de la información, con relación a pago de
salarios, prestaciones sociales, y demás consagradas en el contrato de
trabajo y normatividad laboral vigente.
p. Informar al trabajador las novedades que se presenten en desarrollo del
contrato de trabajo y hasta después de su finalización.
q. Evaluar la calidad de los servicios que brindamos.
r. Realizar estudios internos sobre los hábitos del trabajador titular de la
información o solicitar información personal para el desarrollo de programas
o sistemas de gestión.
s. Realizar los descuentos de nómina autorizados por el trabajador.
t. Gestionar sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones e
investigaciones.
u. Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios.
v. El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica,
operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por asociados o
proveedores, actualmente y en el futuro.
w. Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos
de consumo.
x. Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas, alianzas
comerciales o terceros con el fin de cumplir las obligaciones adquiridas. La
transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros países que
pueden tener un nivel de protección diferente respecto del colombiano,
cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
y. La solicitud de encuestas, que el trabajador no queda obligado a contestar.
z. Trasladar bien a título de transmisión o de transferencia, la información
recibida a todas las entidades judiciales y/o administrativas cuando ello sea
necesario para el cumplimiento de los deberes como empleador para cumplir
las obligaciones propias de orden laboral, seguridad social, pensiones,
riesgos profesionales, cajas de compensación familiar (Sistema Integral de
Seguridad Social) e impuestos.
aa. Trasladar la información personal del empleador a los terceros que
legítimamente tengan la facultad de acceder a dicha información, lo cual
incluye, pero no se restringe a las empresas de afiliadas.
bb. Entregar bien a título de transmisión o transferencia la información personal
del trabajador a todas las entidades que tengan relación con el cumplimiento
del responsable en su calidad de empleador.
cc. Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas
que sean necesarias para desarrollar el objeto social de DESTINO
PACÍFICO y sus obligaciones laborales adquiridas en virtud de la
celebración del contrato de trabajo o por ministerio de la ley.
II. El tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del titular del
dato, salvo en los eventos en los cuales el dato es de naturaleza pública. Para esto,
se ha implementado un formato de autorización para el tratamiento de datos, el cual
deberá ser diligenciado por el titular de la información en el momento mismo en que
entrega su información personal. En dicha autorización se explica el alcance y las
finalidades del tratamiento de los datos personales, se hace alusión a la autorización
por otro, los datos de menores de edad y datos sensibles, así como también se
define el canal de atención de los titulares que desean ejercer los derechos
contemplados dentro del hábeas data y, se indica el lugar en el cual se encuentra
alojada la presente política. Para efectos de adelantar el tratamiento de los datos,
DESTINO PACÍFICO emplea todas las actividades tendientes a conservar la
confidencialidad de la información.
La autorización se obtendrá a través de cualquier medio que pueda ser objeto de
consulta posterior, tal como la página web, formularios, formatos, actividades
presenciales o por medio de redes sociales, etc. La autorización también podrá
obtenerse a partir de conductas inequívocas del titular del dato que permitan concluir
de manera razonable que éste otorgó autorización para el tratamiento de su
información.
III. Si usted nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted,
como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que usted cuenta con la
autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos; y no verificamos, ni
asumimos la obligación de verificar la identidad del usuario/cliente, ni veracidad,
vigencia, suficiente y autenticidad de los datos de cada uno de ellos, proporcione.
En virtud de lo anterior, no asumimos responsabilidad por daños o prejuicios de toda
naturaleza que pudiera tener origen en la falta de veracidad, homonimia o a la
suplantación de la información de la identidad.
IV. Dado que DESTINO PACÍFICO, pertenece a un alianza de empresas en el Pacífico
colombiano, su información personal puede ser compartida a título de trasferencia
o trasmisión con las empresas del grupo, los socios comerciales y/o terceros
proveedores involucrando (los sistemas de reserva de vuelos, hoteles, coches,
validadores de seguridad transaccional, bancos, redes financieras, servicios
turísticos), dichos procesos pueden llevarse a cabo en diferentes lugares del que se
contrata el servicio o producto turístico adquirido, con las mismas finalidades que se
han indicado para la recolección de los datos personales. Dichas entidades están
obligadas a cumplir los acuerdos de confidencialidad, transmisión o transferencia
correspondientes.
VI. Los Datos Personales recolectados serán objeto de tratamiento manual o
automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros o bases de datos de
DESTINO PACÍFICO, bien sea en calidad de encargado del tratamiento y
responsable de la protección de los datos. Para determinar el término del
tratamiento se considerarán las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos
administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.
VII. Cuando al momento de prestar el servicio el titular se encuentre acompañado de
menores de edad o de personas consideradas con discapacidad, y en los que se
produzca la recolección de sus datos personales, DESTINO PACÍFICO solicitará
siempre la autorización de quien tenga la representación legal del menor. Ahora
bien, si se entrega información personal de la población aquí mencionada sin ser el
representante legal, usted manifiesta que cuenta con la autorización del
representante legal respectivo, asumiendo directamente la responsabilidad que ello
acarrea. DESTINO PACÍFICO propenderá porque en todo momento se respeten los
derechos de los mismos, y su interés superior y prevalente. El representante deberá
garantizarles el derecho a ser escuchados y valorar su opinión del tratamiento
teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad de los menores de edad. Se
informa a los representantes, del carácter facultativo de responder preguntas sobre
datos de los menores de edad. Los datos de los menores de edad, comprendidos
en una categoría especial de protección, se tratarán conforme lo dispone la
legislación aplicable en la materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política
de datos personales.
VIII. DESTINO PACÍFICO ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los
datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas
técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no
autorizado y sustracción ilegítima de los datos personales facilitados a DESTINO
PACÍFICO, no obstante, el titular debe ser consciente que las medidas de seguridad
en Internet no son inquebrantables.
IX. Si usted elige eliminar su información, en la medida de lo permitido por la ley,
conservaremos en nuestros archivos cierta información personal con el objeto de
identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones realizadas,
prevenir el fraude, resolver disputas, investigar conflictos o incidencias, hacer
cumplir nuestros términos y condiciones de uso y cumplir con requisitos legales.
No obstante, en el momento en que usted decida revocar su autorización, la
información alojada no será utilizada para las finalidades aquí previstas, solamente
en los términos estrictamente necesarios y definidos en el párrafo anterior.
X. Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza transacciones en
Internet:
a. Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos
electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso
que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean
cargados en el sistema falso, robando información del tarjeta habiente. Por
lo cual es importante generar la cultura, que los usuarios para realizar
transacciones deben entrar directamente por los dominios conocidos para
disminuir los riesgos.
b. Se puede presentar que el computador donde el usuario este realizando la
transacción, tenga instalado sin conocimiento previo, algún software espía o
mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture
información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host
en internet. Por lo anterior, se recomienda en lo posible que la transacción
sea realizada en el computador de la casa o la oficina.
c. Se podría presentar suplantación del titular, que el titular se niegue haberlo
enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.
d. Se recomienda que desde el equipo donde realizan transacciones
electrónicas, tenga un antivirus actualizado y activo para mitigar los riesgos
de fraude.
XII. Al igual que otros sitios web, DESTINO PACÍFICO utiliza ciertas tecnologías, tales
como cookies, que nos permiten hacer de su visita a nuestro sitio más fácil y
eficiente, suministrándole un servicio personalizado y reconociéndole cuando usted
vuelva a nuestro sitio. Para efectos del presente Aviso de Privacidad “cookies” se
identificará como los archivos de texto de información que un sitio web trasfiere al
disco duro de la computadora de los usuarios con el objeto de almacenar ciertos
registros y preferencias.
a. Los sitios web pueden permitir publicidad o funciones de terceros que envíen
“cookies” a las computadoras de los titulares.
b. Las cookies se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador,
y no proporcionan, por sí, el nombre y apellidos del mismo, en muchos casos,
usted podrá navegar por cualquiera de los sitios web de DESTINO
PACÍFICO anónimamente. Cuando usted accede a cualquier sitio web de
DESTINO PACÍFICO, se graba su dirección IP (la dirección de Internet de
su ordenador), para que nos dé una idea de qué partes del sitio web visita y
cuánto tiempo pasa en cada sección. No unimos su dirección IP a ninguna
información personal suya, salvo que usted se haya registrado con nosotros
y haya entrado al sistema utilizando su perfil.
c. Por ello, es posible que en determinadas aplicaciones DESTINO PACÍFICO
reconozca a los usuarios después de que éstos se hayan registrado por
primera vez, sin que se tengan que registrar en cada visita para acceder a
las áreas y servicios o productos reservados exclusivamente a ellos.
d. En otros servicios será necesaria la utilización de determinadas claves de
acceso, e incluso el uso de un certificado digital, en las características que
se determinen.
e. Las cookies utilizadas no pueden leer los archivos cookies creados por otros
proveedores. DESTINO PACÍFICO cifra los datos identificativos del usuario
para mayor seguridad.
f. Para utilizar el sitio web de DESTINO PACÍFICO, no resulta necesario que
el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por DESTINO
PACÍFICO, sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el usuario se
registre en cada uno de los servicios cuya prestación requiera el previo
registro.
TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES
DESTINO PACÍFICO podrá realizar la transferencia de datos a otros responsables
del tratamiento cuando así esté autorizado por el titular de la información o por la
ley o por un mandato administrativo o judicial.
TRANSMISIÓN INTERNACIONAL Y NACIONAL DE DATOS A ENCARGADOS
DESTINO PACÍFICO podrá enviar o transmitir datos a uno o varios encargados
ubicados dentro o fuera de la República de Colombia en los siguientes casos: a)
cuando cuente con autorización de titular y, b) cuando sin contar con la autorización
exista entre el responsable y el encargado un contrato de transmisión de datos.
DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
• Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de
hábeas data.
• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la
respectiva autorización otorgada por el titular.
• Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos
que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir
su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la
presente ley.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el
adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de
consultas y reclamos.
• Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a
los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de
los titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia de
industria y comercio.
DEBERES DE LOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
• Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de
hábeas data.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir
su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en
los términos de la presente ley.
• Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de
los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
• Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos
señalados en la presente ley.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el
adecuado cumplimiento de la presente ley y, en especial, para la atención de
consultas y reclamos por parte de los titulares.
• Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo
bloqueo haya sido ordenado por la superintendencia de industria y comercio.
• Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener
acceso a ella.
• Informar a la superintendencia de industria y comercio cuando se presenten
violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la
información de los titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia de
industria y comercio.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Para efectos de recibir las peticiones, reclamaciones y consultas relacionadas con
el manejo y tratamiento de datos personales, DESTINO PACÍFICO ha destinado el
correo electrónico info@destinopacifico.com, para canalizarlas, estudiarlas y
contestarlas. Por lo tanto, a dicha dirección podrán enviar sus solicitudes, las cuales
se tratarán conforme lo dispone la Ley 1581:
Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información
personal del titular que repose en nuestra base de datos. DESTINO PACÍFICO
suministrará a estos toda la información contenida en el registro individual o que
esté vinculada con la identificación del titular. La consulta será atendida en un
término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de
la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se
informará al interesado, y se señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la
cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al
vencimiento del primer término.
Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la información
contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o
supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los
deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante DESTINO
PACÍFICO, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
• El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a DESTINO PACÍFICO con la
identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la
dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo
resulta incompleto, DESTINO PACÍFICO requerirá al interesado dentro de los cinco
(5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.
Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante
presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una etiqueta
que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos
(2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea
decidido.
• El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible
atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado y se señalará
la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los
ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante la
Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de
consulta o reclamo ante DESTINO PACÍFICO.
• El área responsable para efectuar la recepción y trámite de las reclamaciones es la
Gerencia y el área de TIC.
• La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no
procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la
base de datos.
DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: DESTINO PACÍFICO S.A.S.
Dirección: Avenida 6N # 18 – 54, Cali, Colombia.
Correo Electrónico: info@destinopacifico.com
Teléfono: (+57 2) 6207373
Página web: www.destinopacifico.com
PREGUNTAS O SUGERENCIAS
Si usted tiene alguna pregunta o consulta acerca del proceso de recolección,
tratamiento o transferencia de su información personal, o consideren que la
información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección,
actualización o supresión por favor envíenos un mensaje a la siguiente cuenta de
correo electrónico: info@destinopacifico.com.
Para mayor información, sobre DESTINO PACÍFICO, la identidad, domicilio y
formas de contacto puede consultarlo en la siguiente dirección
www.destinopacifico.com. Este sitio web, tiene consigo mismo los términos y
condiciones, aplicables a los servicios y productos publicados los cuales pueden ser
consultados en cualquier momento para mayor información.
VIGENCIA
DESTINO PACÍFICO se reserva el derecho a modificar la presente política para
adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a buenas prácticas
del sector del turismo. En dichos supuestos, DESTINO PACÍFICO anunciará en esta
página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
Esta política fue modificada y publicada en los sitios web de DESTINO PACÍFICO
el 18 de febrero de 2020 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación.